Cách thêm người trả lời tin nhắn trên Business Suite

Để thêm người trả lời tin nhắn trên Meta Business Suite, bạn cần cấp quyền truy cập cho họ trên Trang Facebook của mình. Có hai cách chính để thực hiện điều này: Sử dụng Meta Business Suite 1. Truy cập Meta Business Suite: Mở ứng dụng Meta Business Suite trên điện thoại hoặc truy cập vào trang "business.facebook.com/business/learn/video/use-messaging-tools-connect-with-customers'>facebook.com/help/www/1615627532020480?locale=vi_VN'>facebook.com/business/learn/video/use-messaging-tools-connect-with-customers'>facebook.com" trên trình duyệt và đăng nhập bằng tài khoản quản trị viên của bạn. 2. Chọn Trang: Chọn Trang Facebook mà bạn muốn thêm người quản lý tin nhắn. 3. Truy cập Cài đặt: Trong giao diện chính, tìm và chọn Cài đặt (Settings) hoặc Cài đặt trang (Page Settings). 4. Quyền truy cập Trang: Tìm đến mục Người có quyền truy cập trên Facebook (People with Facebook Access) hoặc Người có quyền truy cập vào công việc (People with Job Access). * Người có quyền truy cập trên Facebook: Cấp quyền này cho người có quyền hạn tương đương quản trị viên, có thể thực hiện mọi hoạt động trên trang, kể cả xóa bạn khỏi trang. * Người có quyền truy cập vào công việc: Cấp quyền này cho người chỉ có các quyền hạn cụ thể như trả lời tin nhắn, đăng bài hoặc chạy quảng cáo. 5. Thêm người mới: Nhấn vào Thêm người mới (Add New) hoặc Thêm người (Add People). 6. Nhập thông tin: Nhập tên hoặc địa chỉ email của người bạn muốn thêm. 7. Chọn quyền: Chọn loại quyền truy cập phù hợp (ví dụ: Admin, Editor, Moderator) và nhấn Tiếp (Next) hoặc Cấp quyền truy cập (Grant Access). 8. Xác nhận: Nhập mật khẩu tài khoản Facebook của bạn để xác minh. Người được thêm sẽ nhận được lời mời và cần chấp nhận để hoàn tất quá trình. Sử dụng Hộp thư (Inbox) trong Meta Business Suite 1. Truy cập Hộp thư: Đăng nhập vào Meta Business Suite và chọn Hộp thư (Inbox) từ menu bên trái. 2. Cài đặt Tin nhắn Tự động: Chọn mục Trả lời tự động (Automated Responses) hoặc Tin trả lời facebook.com/business/learn/video/use-messaging-tools-connect-with-customers'>facebook-don-gian-a384.html'>nhanh (Quick Replies). 3. Thiết lập phản hồi: Tại đây, bạn có thể thiết lập các loại phản hồi tự động như: * Tin nhắn chào mừng: Gửi tự động khi khách hàng nhắn tin lần đầu. * Phản hồi facebook.com/business/learn/video/use-messaging-tools-connect-with-customers'>facebook-don-gian-a384.html'>nhanh: Gửi ngay lập tức khi có tin nhắn mới. * Tin nhắn vắng mặt: Sử dụng khi bạn không hoạt động. * Câu hỏi thường gặp: Hiển thị sẵn các câu hỏi để khách hàng lựa chọn. Bằng cách này, bạn có thể thêm các thành viên vào đội ngũ trả lời tin nhắn và quản lý các phản hồi một cách hiệu quả hơn. Nếu bạn cần hỗ trợ thêm về cách phân công tin nhắn cụ thể cho từng nhân viên hoặc theo dõi hiệu suất làm việc của họ, tôi có thể cung cấp hướng dẫn chi tiết hơn.