Nguyễn Thị Thu Hiền
hỏi · Đơn hàng đặt shoppe hủy có có hoàn tiền về tài khoản ngân hàng không
Hoàn tiền khi hủy đơn hàng Shopee 💰
Khi bạn hủy một đơn hàng trên Shopee, việc hoàn tiền sẽ phụ thuộc vào phương thức thanh toán bạn đã sử dụng. Nhìn chung, Shopee có chính sách trả hàng và hoàn tiền, cho phép người mua nhận lại tiền nếu thực hiện đúng quy trình và trong thời gian cho phép.
Thời gian nhận tiền hoàn ⏳
* Voucher: Bạn sẽ nhận lại voucher trong vòng 1-3 phút, tối đa 30 phút sau khi hủy đơn thành công, nếu đúng điều kiện hoàn voucher.
* Tiền hoàn (đối với đơn hàng đã thanh toán):
* Ví ShopeePay: Nhận lại trong vòng 24 giờ nếu ví ShopeePay hoạt động bình thường.
* Tài khoản Ngân hàng (Internet Banking/Chuyển khoản): Nhận lại trong vòng 24 giờ đối với thanh toán qua Internet Banking hoặc Chuyển khoản ngân hàng. Với thanh toán qua Chuyển khoản ngân hàng/Thanh toán khi nhận hàng, tiền hoàn có thể về Số dư TK Shopee trong 24 giờ. Đối với các phương thức thanh toán khác như Thẻ nội địa Napas, thời gian hoàn tiền là 2-5 ngày làm việc.
* Thẻ tín dụng/ghi nợ (bao gồm Apple Pay, Google Pay): Thời gian hoàn tiền thường từ 7-14 ngày làm việc, tùy thuộc vào ngân hàng phát hành thẻ.
* SPayLater: Tiền hoàn sẽ được hoàn về mục Giao dịch trong SPayLater trong vòng 24 giờ. Đối với đơn hàng thanh toán kết hợp SPayLater và phương thức khác, số tiền thanh toán bằng SPayLater sẽ hoàn về ví SPayLater hoặc hóa đơn SPayLater, còn số tiền thanh toán bằng phương thức khác sẽ hoàn về ví ShopeePay hoặc Số dư TK Shopee trong 24 giờ.
Trường hợp được và không được hoàn tiền ✅❌
* Được hoàn tiền:
* Các đơn hàng đã thanh toán trước khi hủy, miễn là tuân thủ quy trình hủy đơn của Shopee.
* Đối với đơn hàng thanh toán bằng ví ShopeePay, tiền sẽ được hoàn trực tiếp về ví sau khi Shopee chấp nhận yêu cầu hủy.
* Không được hoàn tiền:
* Trường hợp bạn chọn phương thức thanh toán COD (Thanh toán khi nhận hàng), Shopee sẽ không chấp nhận hoàn lại tiền khi hủy đơn. Tuy nhiên, nếu bạn nhập đúng thông tin tài khoản ngân hàng, Shopee có thể hoàn tiền về số dư tài khoản Shopee trong vòng 24 giờ đối với hình thức thanh toán khi nhận hàng.
Quan trọng: Bạn cần đảm bảo nhập đúng thông tin tài khoản ngân hàng (chủ tài khoản, số tài khoản, tên ngân hàng) và ví ShopeePay ở trạng thái hoạt động bình thường để việc hoàn tiền diễn ra thành công. Nếu bạn gặp vấn đề về việc không nhận được tiền hoàn, bạn có thể kiểm tra các thông báo hoàn tiền thành công trên ứng dụng Shopee.
Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về các trường hợp cụ thể hoặc quy trình hủy đơn, bạn có thể xem thêm các bước hủy đơn hàng trên Shopee.
