đơn hàng shoppe không đc giao nữa

Nếu đơn hàng Shopee của bạn không thể giao được nữa, có một số lý do và cách xử lý tùy thuộc vào tình trạng của đơn hàng. Các trường hợp đơn hàng Shopee không thể giao tiếp * Người mua từ chối nhận hàng: Nếu bạn đã thay đổi ý định mua hàng hoặc cảm thấy sản phẩm không đúng mô tả khi shipper liên hệ. * Shipper không liên lạc được với người mua: Shipper đã cố gắng liên hệ nhiều lần nhưng không thành công, hoặc số điện thoại bạn cung cấp bị sai. * Sai địa chỉ giao hàng: Thông tin địa chỉ bạn cung cấp không rõ ràng, thiếu hoặc sai sót, khiến shipper không tìm thấy. * Người mua hủy đơn khi đang vận chuyển: Mặc dù không được khuyến khích, một số người mua có thể yêu cầu hủy đơn sau khi hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Trong trường hợp này, đơn hàng sẽ được đánh dấu là giao không thành công và hoàn về cho người bán. * Shipper cập nhật sai trạng thái: Shipper không liên hệ nhưng lại cập nhật trạng thái giao không thành công, hẹn lại ngày giao, hoặc sai địa chỉ/số điện thoại. Shopee có giao lại không? Thông thường, đơn vị vận chuyển của Shopee sẽ cố gắng giao lại đơn hàng từ 1 đến 3 lần. Tuy nhiên, có những trường hợp đơn hàng sẽ không được giao lại mà được chuyển hoàn ngay lập tức về cho người bán. Các trường hợp Shopee KHÔNG giao lại đơn hàng: * Người mua hẹn lại ngày giao nhưng shipper không liên lạc được vào ngày hẹn. * Người mua từ chối nhận hàng một cách rõ ràng. * Thông tin địa chỉ hoặc số điện thoại người nhận cung cấp không chính xác. * Đơn hàng đã được cập nhật trạng thái chuyển hoàn cho Người bán. Xử lý khi đơn hàng không giao thành công Đối với người bán: * Đơn hàng đang giao về shop: Theo dõi hành trình của kiện hàng và số lần giao không thành công. * Đơn hàng đã trả về shop: Kiểm tra tình trạng hàng hóa. Nếu còn nguyên vẹn, nhập kho và bán tiếp. Nếu hàng hóa bị hư hỏng hoặc mất mát, cần chụp ảnh, quay video và tạo khiếu nại trên Shopee trong vòng 3 ngày để được xem xét bồi thường nếu lỗi thuộc về quá trình vận chuyển. * Đơn hàng không thể trả về shop: Liên hệ bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Shopee trong vòng 14 ngày. Nếu không, hàng hóa có thể bị tiêu hủy. * Hàng bị thất lạc: Yêu cầu bồi thường nếu đủ điều kiện. Đối với người mua: * Nếu đơn hàng bị cập nhật sai trạng thái và bạn chưa nhận được hàng, hãy theo dõi trên ứng dụng Shopee. * Nếu shipper không liên hệ nhưng cập nhật trạng thái giao không thành công, bạn có thể đợi cuộc gọi tiếp theo từ shipper vì họ có 3 lần liên hệ để giao hàng. * Nếu đơn hàng đã được cập nhật chuyển hoàn về người bán, bạn sẽ không thể tiếp tục nhận đơn đó và cần đặt lại đơn hàng mới. Khi đơn hàng bị hủy bởi Shopee, việc đặt lại một đơn hàng mới là cần thiết để bạn có thể nhận được sản phẩm mong muốn. Để hiểu rõ hơn về quy trình xử lý khiếu nại hoặc các vấn đề liên quan đến vận chuyển, bạn có thể tham khảo các chính sách hỗ trợ của Shopee.