Khắc phục lỗi không nộp tờ khai giá trị gia tăng trên dịch vụ công

Để khắc phục lỗi không nộp được tờ khai thuế GTGT trên Cổng Dịch vụ công, bạn có thể thử các giải pháp sau: 1. Kiểm tra Plugin và Chữ ký số 💻 * Thông báo chưa cài đặt hoặc chưa bật Plugin chữ ký số: Nếu hệ thống yêu cầu cài đặt Plugin, hãy truy cập(https://dichvucong.gdt.gov.vn/tthc/login), chọn mục Trợ giúp, tải về và cài đặt Plugin ký số theo hướng dẫn của Tổng cục Thuế. Sau đó, khởi động lại máy và thử lại. * Thông báo "Lỗi xảy ra trong quá trình ký số": Lỗi này có thể do xung đột phần mềm ký số hoặc phiên bản không tương thích. Hãy thử ký số offline bằng ứng dụng CTSigningHub hoặc đảm bảo bạn đang sử dụng eSigner phiên bản 1.1.0 và CTSigningHub bản mới nhất. Sau khi ký offline thành công, sử dụng file đã ký để nộp. * Tờ khai báo lỗi "Tờ khai không đúng định dạng với XSD": * Cài đặt lại TCT Signing Hub phiên bản mới nhất. * Tắt tiến trình "ctSignerv2" trong Task Manager (Ctrl + Shift + Esc). * Mở lại TCT Signing Hub và thực hiện ký/nộp lại tờ khai. * Ngoài ra, cập nhật phần mềm HTKK lên phiên bản mới nhất (5.5.6 từ 19/01/2026), kiểm tra MST không có dấu cách và kết xuất lại file XML. Nếu vẫn lỗi, hãy thử kê khai trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công. 2. Kiểm tra Thông tin Doanh nghiệp và Hệ thống ⚙️ * Thông tin doanh nghiệp không khớp trên hệ thống: Nếu thông tin định danh (tên, địa chỉ, MST, email) không khớp, hãy thực hiện "Giấy đề nghị điều chỉnh thông tin" trên hệ thống eTax. Nếu không nhận được OTP hoặc email xác thực, kiểm tra thư rác và thêm email của cơ quan thuế vào danh sách tin cậy. * Lỗi "Hồ sơ chưa đăng ký nộp qua mạng": Bạn cần đăng ký dịch vụ nộp thuế điện tử với đúng tài khoản DN/NNT trên hệ thống trước khi thực hiện nộp tờ khai. 3. Các Lỗi Khác và Cách Khắc Phục Khác 💡 * View Form XML: Trước khi ký số và bấm nộp, hãy bấm nút "View Form XML" để nộp thành công. * Lỗi hệ thống quá tải hoặc hết thời gian chờ (Timeout): Lỗi này thường xảy ra vào cuối kỳ hạn nộp do lượng truy cập lớn. Nên nộp tờ khai sớm hơn 2-3 ngày trước hạn chót. Nếu gặp lỗi, hãy chờ khoảng 15-30 phút rồi thử lại hoặc sử dụng mạng 4G/5G. * Sử dụng máy tính khác: Nếu máy tính hiện tại gặp lỗi không ký số được, bạn có thể thử sử dụng một máy tính khác đã cài đặt đầy đủ driver chữ ký số và phần mềm HTKK. * Kê khai trực tuyến: Bạn có thể kê khai trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công ((https://dichvucong.gdt.gov.vn)), nhập liệu trực tiếp trên web và ký số tại đó. Việc nắm vững các lỗi thường gặp và cách xử lý giúp bạn tiết kiệm thời gian và tránh các rủi ro pháp lý khi thực hiện thủ tục hành chính thuế online. Nếu vấn đề vẫn tiếp diễn, việc liên hệ bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của Cổng Dịch vụ công hoặc chuyên gia thuế sẽ là bước tiếp theo hữu ích.