Khi nào bạn có thể hủy đơn hàng Shopee?

Để hủy đơn hàng trên Shopee, bạn cần xác định trạng thái của đơn hàng và thực hiện các bước tương ứng. Các bước hủy đơn hàng Shopee 🛒 1. Hủy đơn hàng ở trạng thái "Chờ xác nhận": * Truy cập ứng dụng Shopee, vào mục Tôi. * Chọn Chờ xác nhận, tìm đến đơn hàng muốn hủy. * Nhấn Hủy đơn hàng, chọn lý do hủy và xác nhận. Đơn hàng sẽ được hủy ngay lập tức. 2. Hủy đơn hàng ở trạng thái "Chờ lấy hàng": * Vào mục Tôi, chọn Chờ lấy hàng. * Chọn đơn hàng muốn hủy và nhấn Hủy đơn hàng. * Chọn lý do hủy và xác nhận. Yêu cầu hủy này cần sự chấp nhận từ người bán. Nếu người bán từ chối, đơn hàng sẽ tiếp tục được xử lý. 3. Hủy đơn hàng ở trạng thái "Chờ giao hàng" (khi đơn đã được giao cho đơn vị vận chuyển): * Đối với đơn hàng SPX Express trong nước (từ 15/07/2024): Bạn có thể hủy đơn nếu đơn hàng chưa được giao tới trạm giao hàng. * Vào mục Tôi, chọn Chờ giao hàng. * Chọn đơn hàng cần hủy và nhấn Xác nhận Hủy. * Chọn lý do, bấm Xác nhận và Gửi yêu cầu. Yêu cầu sẽ được xử lý trong vòng 48 giờ. * Các trường hợp khác: Thông thường, sau khi đơn hàng đã được giao cho đơn vị vận chuyển, bạn không thể tự hủy đơn qua ứng dụng. Bạn có thể liên hệ trực tiếp với shipper để từ chối nhận hàng khi họ liên hệ giao hoặc liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Shopee nếu đơn hàng chưa đến trạm trung chuyển. 4. Sử dụng tính năng "Trò chuyện cùng Shopee": * Vào mục Tôi, chọn Trò chuyện cùng Shopee. * Nhập "Hủy đơn" vào ô tìm kiếm. Hệ thống sẽ hiển thị các đơn hàng có thể hủy. * Chọn đơn hàng và thực hiện hủy theo hướng dẫn. Lưu ý quan trọng khi hủy đơn hàng Shopee ⚠️ * Mỗi đơn hàng chỉ có thể yêu cầu hủy một lần. Nếu yêu cầu bị từ chối, bạn không thể gửi lại yêu cầu hủy cho đơn hàng đó. * Việc hủy đơn hàng trên Shopee là hoàn toàn miễn phí. * Nếu đơn hàng của bạn có nhiều sản phẩm từ các shop khác nhau và bạn chỉ hủy một vài sản phẩm, các sản phẩm còn lại vẫn sẽ được giao bình thường. * Sau khi hủy đơn thành công, Shopee sẽ hoàn tiền theo phương thức thanh toán bạn đã chọn (thẻ tín dụng/ghi nợ, ví ShopeePay, số dư tài khoản Shopee, SPayLater). Thời gian hoàn tiền có thể khác nhau tùy theo phương thức. * Shopee Xu đã sử dụng cho đơn hàng bị hủy sẽ được hoàn lại vào tài khoản của bạn. * Đơn hàng đã hủy không thể khôi phục, bạn cần đặt lại đơn mới. Nếu bạn gặp khó khăn trong quá trình hủy đơn, bạn có thể xem xét liên hệ trực tiếp với người bán qua tính năng chat trên Shopee để được hỗ trợ.