Làm sao để liên hệ hỗ trợ khách hàng Shopee khi gặp vấn đề?

Question

AI Hay · Accepted Answer

Có nhiều cách để liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Shopee khi bạn cần hỗ trợ các vấn đề như lỗi khi xem Shopee Live không nhận được xu thưởng.
Các Phương Thức Liên Hệ Shopee
1. Chat trực tiếp với Shopee trên ứng dụng:
   * Đăng nhập vào ứng dụng Shopee, chọn mục "Tôi".
   * Tìm và chọn mục "Trò chuyện với Shopee".
   * Tại đây, bạn có thể chọn các câu hỏi có sẵn hoặc nhập nội dung cần hỗ trợ. Hệ thống "Tép Thám Tử" sẽ phản hồi tự động 24/7. Nếu cần hỗ trợ sâu hơn, bạn có thể chọn "Nhân viên hỗ trợ" và làm theo hướng dẫn để kết nối với nhân viên Shopee.
2. Gọi đến tổng đài Shopee qua Trung tâm trợ giúp trên ứng dụng:
   * Mở ứng dụng Shopee, chọn mục "Tôi" và sau đó chọn "Trung tâm trợ giúp".
   * Cuộn xuống cuối trang và chọn "Gọi điện tổng đài Shopee (miễn phí)".
   * Chọn loại yêu cầu hỗ trợ phù hợp và chờ kết nối với tổng đài viên.
3. Gửi email hỗ trợ:
   * Bạn có thể gửi email về các vấn đề gặp phải đến địa chỉ support@shopee.vn.
   * Nêu rõ vấn đề, đính kèm hình ảnh hoặc video liên quan để được hỗ trợ nhanh chóng hơn. Phương thức này thường dùng cho các vấn đề quan trọng như giao dịch, hoàn tiền hoặc bảo mật tài khoản.
4. Gửi biểu mẫu yêu cầu hỗ trợ:
   * Truy cập đường dẫn biểu mẫu yêu cầu hỗ trợ của Shopee.
   * Điền đầy đủ thông tin cần thiết, tải lên hình ảnh hoặc video nếu có và gửi đi. Shopee sẽ phản hồi qua email.
Lưu ý Khi Liên Hệ
* Số Hotline 1900 1221: Trước đây là số hotline chính, tuy nhiên, từ ngày 1/7/2024, Shopee đã ngừng tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ qua số này và chuyển sang các kênh miễn phí trên ứng dụng. Nếu bạn nhận được cuộc gọi tự xưng là Shopee với số điện thoại có đuôi 1221, hãy cẩn trọng vì đây có thể là cuộc gọi giả mạo.
* Thời gian phản hồi: Chat trực tiếp với nhân viên hỗ trợ sẽ nhận phản hồi nhanh trong giờ làm việc. Email và biểu mẫu yêu cầu hỗ trợ có thể mất từ 24-48 giờ làm việc để nhận được phản hồi.
Nếu bạn gặp lỗi khi xem Shopee Live không nhận được xu thưởng, bạn có thể thử các phương thức chat trực tiếp trên ứng dụng hoặc liên hệ qua email để được hỗ trợ chi tiết.