Làm sao để ứng viên chưa có kinh nghiệm lễ tân vẫn chinh phục nhà tuyển dụng?

Mẫu CV chi tiết, chuyên nghiệp cho ứng viên chưa có kinh nghiệm lễ tân *** Thông tin cá nhân «Họ và tên: Nguyễn Thị Mai Số điện thoại: 09xxxxxxxxx Email: [email protected] Địa chỉ: Phường Thịnh Quang, Hà Nội (Địa chỉ cũ: Phường Thịnh Quang, Quận Đống Đa, Hà Nội) Liên kết: linkedin.com/in/nguyenthimai (nếu có)» *** Mục tiêu nghề nghiệp Ứng tuyển vị trí Nhân viên Hỗ trợ Lễ tân khách sạn, mong muốn áp dụng kinh nghiệm làm việc tại nhà hàng và kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp để hỗ trợ công việc tiếp đón, xử lý yêu cầu của khách hàng. Tự tin có khả năng thích ứng nhanh với quy trình làm việc, giữ thái độ thân thiện và chuyên nghiệp để góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng tại công ty. *** Kỹ năng Kỹ năng chuyên môn - Nắm vững quy trình tiếp đón khách hàng cơ bản, thủ tục check-in/check-out theo tiêu chuẩn ngành khách sạn - Sử dụng thành thạo Microsoft Office (Word, Excel), hệ thống quản lý khách sạn PMS cơ bản - Kiến thức về an toàn vệ sinh dịch vụ khách sạn và quy trình xử lý khiếu nại khách hàng - Nắm rõ từ vựng chuyên ngành lễ tân tiếng Anh giao tiếp cơ bản Kỹ năng mềm - Giao tiếp thân thiện, chuyên nghiệp với khách hàng và đồng nghiệp - Xử lý tình huống linh hoạt, đa nhiệm hiệu quả trong môi trường áp lực - Làm việc nhóm tốt, phối hợp với các bộ phận khác để hoàn thành công việc - Quản lý thời gian, sắp xếp công việc khoa học theo tiến độ yêu cầu *** Kinh nghiệm làm việc liên quan «Nhân viên Tiếp tân Bán thời gian | Nhà hàng Blue Ocean | Tháng 1/2021 – Tháng 5/2022- Chào đón, sắp xếp chỗ ngồi cho hơn 100 khách hàng mỗi ca làm việc, duy trì không gian phục vụ gọn gàng theo tiêu chuẩn nhà hàng - Quản lý hệ thống đặt bàn, phối hợp với bộ phận bếp để đảm bảo đơn hàng được thực hiện đúng yêu cầu - Giải đáp thắc mắc và xử lý 8+ tình huống phàn nàn của khách hàng mỗi tuần, giữ tỷ lệ hài lòng khách ở mức 90% - Tham gia đào tạo quy trình tiếp đón khách, kỹ năng phục vụ chuyên nghiệp cho nhân viên mới» «Nhân viên Chăm sóc Khách hàng | Spa Glow & Go | Tháng 6/2022 – Tháng 12/2023- Tiếp đón khách hàng, xác nhận lịch hẹn và giới thiệu gói dịch vụ phù hợp theo nhu cầu - Theo dõi thông tin khách hàng, cập nhật hồ sơ dịch vụ sử dụng trên hệ thống nội bộ - Hỗ trợ xử lý yêu cầu đặc biệt và giải quyết phàn nàn một cách nhanh chóng, giữ tỷ lệ khách hàng quay lại đạt 85% - Giao tiếp chuyên nghiệp qua điện thoại và trực tiếp với khách, đảm bảo mọi yêu cầu được đáp ứng đúng thời hạn» *** Trình độ học vấn «Cao đẳng Kinh tế và Quản lý Khách sạn Hà Nội | Chuyên ngành Quản lý Khách sạn | Tháng 9/2019 – Tháng 6/2022- Tốt nghiệp với kết quả học tập trung bình khá - Đã học các môn học liên quan: Nghiệp vụ Lễ tân, Dịch vụ Ăn uống, An toàn Vệ sinh Thực phẩm, Ngoại ngữ ngành Khách sạn» *** Chứng chỉ & Hoạt động ngoại khóa «- Chứng chỉ Khóa học Giao tiếp chuyên nghiệp ngành Khách sạn (TopCV, 2024) - Chứng chỉ Tiếng Anh giao tiếp cơ bản IELTS 5.5 (2023) - Chứng chỉ An toàn Vệ sinh Thực phẩm (Cơ quan Quản lý An toàn Thực phẩm Hà Nội, 2022) - Tình nguyện viên tiếp đón khách | Sự kiện Du lịch Thành phố Hà Nội năm 2024: Tiếp đón và hướng dẫn hơn 200 khách tham dự sự kiện, giải đáp thắc mắc về chương trình hoạt động» *** Lưu ý nhỏ khi sử dụng CV này Bạn có thể điều chỉnh nội dung theo kinh nghiệm thực tế của mình, ưu tiên các công việc có liên quan gần nhất với vị trí lễ tân và không cần liệt kê quá nhiều công việc không liên quan để giữ CV gọn gàng, chuyên nghiệp.