Thời gian xử lý đơn hàng TikTok Shop: Quy định và hậu quả cho người bán.

Thời gian xử lý đơn hàng TikTok Shop chuẩn để không bị tính muộn Để đơn hàng TikTok Shop không bị tính muộn và tránh bị hủy tự động, người bán cần tuân thủ các mốc thời gian xử lý sau: 1. Thời gian xử lý đơn hàng theo thời điểm đặt hàng: - Đơn đặt trước 14:00 ngày làm việc: Phải hoàn tất bàn giao cho đơn vị vận chuyển (LSP) trước 23:59 cùng ngày kể từ thời điểm khách đặt hàng. - Đơn đặt sau 14:00 hoặc rơi vào ngày nghỉ: Phải hoàn tất bàn giao cho đơn vị vận chuyển (LSP) trước 23:59 của ngày làm việc kế tiếp tính từ thời điểm khách đặt hàng. 2. Thời gian xử lý theo hình thức giao hàng: - Hình thức lấy hàng: Sau khi đóng gói, người bán chọn trạng thái "Đã vận chuyển - Chờ lấy hàng trong vòng 72 giờ sau khi đặt hàng". Đơn vị vận chuyển phải đến lấy hàng trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận thông báo từ TikTok Shop. - Hình thức gửi hàng: Người bán tự mang hàng đến điểm tập hợp của đơn vị vận chuyển. Phải chọn trạng thái "Đã gửi - Chờ lấy hàng trong vòng 72 giờ kể từ khi đặt hàng" và mang hàng đến điểm gửi hàng đã chọn trong 48 giờ. 3. Thời gian xử lý khiếu nại: - Người bán có trách nhiệm xử lý các yêu cầu hủy đơn trong vòng 48 giờ tính từ khi gửi yêu cầu. - Nếu không có thao tác nào, hệ thống sẽ tự động chấp thuận các yêu cầu chờ xử lý. 4. Thời gian xử lý đơn hàng bị hủy: - TikTok Shop sẽ tự động hủy đơn nếu: - Sau 2 ngày làm việc kể từ khi đặt hàng, đến 23:59 đơn vẫn chưa chuyển sang trạng thái "Chờ vận chuyển – Chờ lấy hàng". - Đơn đã sẵn sàng giao nhưng đơn vị vận chuyển chưa đến nhận trước 23:59 của ngày làm việc thứ 3 kể từ ngày đặt hàng. 5. Thời gian thanh toán sau khi giao thành công: - Sau khi đơn hàng giao thành công, TikTok Shop sẽ thanh toán cho người bán trong khoảng thời gian 7-14 ngày tùy thuộc vào chính sách thanh toán của từng shop. 6. Thời gian xử lý khiếu nại giao hàng: - Theo chế độ vận chuyển do người bán, sau 14 ngày kể từ ngày gửi mà khách không nhận được hàng sẽ được tính là thất lạc. - Theo chế độ vận chuyển do TikTok Shop, hàng không giao đúng hẹn được coi là chậm trễ, nhưng nếu không giao hàng thành công trong thời gian gấp đôi so với thời gian đã cam kết thì sẽ coi là thất lạc. Insight chính: Tỷ lệ gửi hàng muộn (LDR) là chỉ số quan trọng phản ánh hiệu suất vận hành của shop. Việc tuân thủ đúng thời gian xử lý đơn hàng không chỉ giúp tránh bị hủy đơn mà còn ảnh hưởng trực tiếp đến chỉ số LDR và uy tín của shop trên TikTok Shop. Khuyến nghị tiếp theo: Để tối ưu hóa quy trình xử lý đơn hàng, bạn có thể thiết lập nhắc nhở tự động cho các mốc thời gian quan trọng và sử dụng các công cụ quản lý đơn hàng để theo dõi tiến độ xử lý đơn hàng theo từng giai đoạn.